Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles (EXCEPTO PLANTAS VIVAS), contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos producidos por la misma serán asumidos por parte del usuario.
Quedan exceptuados del derecho de desistimiento en los productos vivos como plantas (SUCULENTAS, CACTUS, PLANTAS ,TILLANDSIAS ETC... ) que en este caso solo se devolverá o reemplazara DENTRO DE LAS PRIMERAS 24H por las siguientes causas:
● Si recibe la planta equivocada
● Si la planta ha sufrido daños por exceso de humedad en la caja.
● Si la planta ha sufrido un ataque de insectos
No nos hacemos responsables de un mal uso o cuidado de la planta.
Deberán comunicarlo por teléfono a través de llamada o WhatsApp al +34 619076153 o al correo (florasalvaje.shop@gmail.com) dentro de las primeras 24 horas después de haberlo recibido, adjuntando una o más fotografías donde sea evidente el daño del producto y el número de pedido.
Las devoluciones por causas en el transporte deben comunicarse en el momento de la recepción del material, incluso si recibiera el embalaje dañado o claramente en mal estado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto.
Para cualquier información sobre el pedido y tramitación de la devolución, podrás contactar en el teléfono +34 619076153 o vía email a la dirección florasalvaje.shop@gmail.com .
ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer? Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro teléfono o email. Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución